El Consistorio sexitano prepara una guía de atención a los ciudadanos

El Ayuntamiento de Almuñécar, a través de la Concejalía de Organización Administrativa y Relaciones Institucionales, trabaja en la  elaboración de una “Guía de Atención a los Ciudadanos”, dirigida a los empleados municipales,  “con el fin de dar  al ciudadano una mejor atención, tanto presencial como por teléfono,   para  que éste  se sienta mucho más acogido y  que  sus demandas están  bien atendidas desde un primer contacto con el funcionario”, según informó el edil responsable del Área, Antonio Laborda. 

            Laborda recordó que esta iniciativa viene a sumarse a la puesta en su día de ofrecer una mejor imagen personal del empleado que está en puestos  de atención al público directo, como los servicios municipales de información turística o municipal, entre otros. 

            “La idea  es concienciar al trabajador de que cuando recibe a un ciudadano,  tanto física como por teléfono, esta ante un vecino que paga sus impuestos  y que realmente tiene sus derechos, que para nosotros son obligaciones,  que no se nos olvide. Asimismo,  añadió el edil almuñequero, que  el ciudadano no se sienta cuando llegue al Ayuntamiento u otras dependencias municipales,  como el que viene a pedir un favor,  sino que tenemos que ser consciente de que estamos al servicio del ciudadano y por ello requiere un trato de amabilidad, que entiendo, podemos mejorar”, explicó el concejal sexitano, Antonio Laborda 

            El documento ha sido elaborado por el departamento municipal  de Protocolo, pero se ha resumido en un tríptico que recoge dos apartados fundamentales denominados: atención presencial y telefónica.  En el se desarrolla y explica  temas como: el contacto inicial o bienvenida,  la sintonía, el desarrollo del encuentro, entre otros, junto con la atención telefónica y el recordatorio de unas reglas básicas. 

            Para  el edil almuñequero de Organización Administrativa, “lo  que queremos, es  que el realmente el trabajador entienda que la persona que está delante  no es un cliente que tiene que captar, sino todo lo contrario: nosotros somos servidores de los ciudadanos y cobramos por ello. Ahora con este documento, sencillamente, queremos, también,  ir creando buenos hábitos  de atención al ciudadano  y una mayor concienciación, que no debemos olvidar  y que se pueden mejorar”.